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呼叫中心引领客服系统新技术性的变革

来源:呼叫中心 浏览:51次 时间:2020-11-13

呼叫中心系统作为客服系统的重要环节,承担起企业与客户之间的沟通衔接作用。近些年来的通信和计算机的发展与整合,呼叫中心被赋予了更高的使命与责任,不仅为客户提供了优质的服务体验,增强客户信任感与依赖感,更使企业经营管理的短板直观体现,有效的提高企业的整体竞争力。

呼叫中心在企业产品宣传、销售、技术支持、售后服务、咨询和投诉等方面都起着非常重要的作用,同时也越来越受到企业管理者的重视。对大部分企业而言,一个设计优良、功能先进的呼叫中心不仅是他们获取利润的重要途径,而且是决定企业能否生存与发展的关键因素。

呼叫中心平台是推出的新一代呼叫中心坐席端软件,产品具备优秀的开放性、移植性、灵活性和可扩展性,集成常用的呼叫中心CTI功能,整合CRM及业务处理功能与工单系统无缝衔接提供高度灵活的自定义功能。可满足如企业客服热线、政务热线、公共事业服务热线、电话营销、设备运维管理等多种领域应用。

产品特点:

一体化UI设计,界面清新靓丽,色彩讨喜且极具层次感。操作流畅,深度优化的轻量级框架,页面切换亦如IOS般顺滑。

创新的工作台操作模式:

将坐席和管理者常用的功能布置于软件首页,使操作化繁为简,管理直观有效。

业务闭环处理流程:

针对常用的咨询、投诉类业务,具备从工单受理、处理到工单归档回访,完整的闭环业务处理流程,且各节点均可直观监控。

通信与业务高度融合:

各业务功能节点直接调用通信功能,例如来电弹屏展开话术,通话记录生成工单,工单关联录音,回访点击外呼等。

丰富的多维统计分析:

全方位呼叫中心数据监控,多维度数据综合报表,为管理者提供近百项KPI指标与业务运营数据支撑。