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自建呼叫中心的费用需要多少

来源:自建呼叫中心 浏览:82次 时间:2020-10-27

企业呼叫中心的方式建立,一种是自建,一种是购买云呼叫中心,还有一些方式是:租用,软硬交换,托管到第三方等多种方式建立。一般公司都会在自建和购买云呼叫中心之间纠结,相对其他方式安全可靠一些。今天我们就来了解下自建呼叫中心的费用需要多少吧!

自建呼叫中心的成本比采用云客服系统成本要高出许多,自建主要是指服务商将呼叫系统应用与数据都部署在企业服务器上。

其费用构成主要有:软硬件费用、服务器费用、坐席费用、以及技术维护费用等。其中软件费用占大头,其他费用,如硬件费用,包括网关、中继线等设备费用约为几万,坐席费用约为几千元/坐席。

软件、硬件设备费用:软件费用是指企业直接将呼叫系统买断的费用,也是自建客服系统最核心的费用部分,受企业需要的坐席规模,软件开发质量、功能、服务商等情况的影响,市面上价格一般在10-80万元不等;硬件设备费用也是自建系统的核心,需要企业自行在线下部署服务器,其价格在市场上一般在几千-上万之间,主要根据服务器的性能来决定。

客服坐席费用:本地部署呼叫系统也需要企业支付坐席费用,采用一次性买断坐席的方式,目前自建下坐席费用一般在1-3千元,具体价格根据企业客服团队规模而定。

呼叫系统部署费用:除了软硬件设备的采购,企业还要进行部署搭建,而搭建成本根据企业坐席规模来决定。一般中小型呼叫中心系统规模搭建周期在1-2个月,成本会在5-10万元左右;而大型呼叫系统搭建周期更长,成本也会更高。

系统后期维护费用:在呼叫中心部署完成之后,还有一个大头支出是系统后续的运维费用。主要内容包括系统BUG的解决,定期的优化更新等,虽然成本较高,但为了保证企业客服系统的稳定使用,也是企业必须要保障的的关键费用。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取,普遍都在每年10%-20%左右。

虽然一般的呼叫中心功能都差不多,但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的,侧重点都不同的。例如,客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,看重的是客户资料管理;营销型呼叫中心,以打电话为主,可能比较看重打电话的效率。