当前位置:城际网站目录 » 站长资讯 » 行业资讯 » 文章详细 订阅RssFeed

呼叫中心所具备的核心功能

来源:呼叫中心系统 浏览:63次 时间:2020-10-26

呼叫中心目前已经得到了广泛的使用,得到许多企业的青睐。但是对于还没有开始使用呼叫中心系统的企业来说,并不清楚呼叫中心系统除了可以接打电话之外,都有哪些功能。

1、IVR自助语音导航

如今的呼叫中心系统加入了自助语音导航的功能,可以根据企业的需求个性化设定接听欢迎语,定制企业服务菜单。这样客户可以通过按键选择需要的电话服务。通过IVR自助语音导航可以根据客户的需求进行分流,提升通话效率。不仅如此,利用这一功能还可以根据来电时间以及来电号码启动不同的电话服务流程。

2、来电排队功能

一些企业的客户比较多,同一时间需要电话服务的客户比较多,利用呼叫中心系统可提升企业处理电话服务的效率。如果遇到大量客户同时来电,系统可以实现自动排队等待功能,企业可以自定义排队规则,而且在等待中可以设计音乐播放缓解客户情绪。在排队功能的同时还有自动语音留言信箱,如果后台坐席无应答情况下客户可以留言说明自己的业务诉求。

3、全程录音功能

呼叫中心系统支持全程通话录音,可以和业务表单进行绑定。通话录音可以用来进行通话质检,评定客服人员的服务质量。如果出现客户投诉或者其他纠纷问题,通话录音也是一份有利的证据信息。

4、满意度调查功能

在通话结束时,呼叫中心系统会提示来电客户可针对本次服务给出相应的评价。客户可以按键进行满意度评价,例如按1是满意,0为不满意等。通过这个功能客户可以感觉到企业对于自己的重视和尊重,同时满意度调查也可以成为客服人员的考核指标。

除了我们介绍的这四个功能外,呼叫中心系统还有许多其他功能,例如来电弹屏、客服工单、通话监控等等。利用呼叫中心系统不仅可以提升企业服务品质,也能保证客户满意度。