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呼叫中心可以自助催缴话费吗?

来源:呼叫中心 浏览:71次 时间:2020-10-26

一些行业在为客户提供服务的时候,经常会遇到客户拖欠话费的情况,比如电信运营商和电话代理商,经常会出现一些客户拖欠或者忘了按时缴纳话费的情况。而呼叫中心可以自助催缴话费,下面我们就来介绍。

一、呼叫中心语音通知功能如何实现?

呼叫中心语音通知支持批量导入或通过接口直接访问后台业务数据库获取,客户接通应答后可指定任意的处理模式,可以直接播放语音信息。呼叫中心语音通知功能可任意编辑、录制、导入、试听所需的播放语音。支持TTS,系统采用TTS文本转语音技术,可将文本信息动态自动绑定并转变为流利的语音通过电话播报出来,实现每个客户可播放独立对应的语音信息。

二、呼叫中心语音催缴话费功能:

自动电话语音通知系统、自动语音应答(查询)系统到期需交话费时,系统自动语音提示用户,对过期还没有交款的用户,则系统自动降低该用户服务等级,交完款后系统自动恢复来有等级。对需要缴费的用户,分几种方式处理:

1、对二级部门及直属单位,可设每月包干费,包干费余额小于限额时,语音提示设定的单位负责人的号码,包干费用完时,降低为普通电话的等级,每月一日自动恢复原等级;

2、对领导电话不控制,不提示;

3、对普通办公电话,每月包干费余额小于限额时,语音提示,包费用完后,自动降低分机等级,包干费余额不结转,每月一日恢复原等级;

4、对住宅电话,预缴款余额小于限额或小于零时,语音提示,到每月结帐日对未缴费的分机,自动降低分机等级,缴款后恢复原等级。