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科技虽然进步了,但请你不要忘记往日的真诚!

来源:在线客服 浏览:49次 时间:2020-10-16

随着科技发展,客户服务的方式、渠道也发生了很大的变化。电子商务对线下实体店的冲击是强大的,相比于实体店,网上商店拥有太多优势。如:价格更优惠,选择面更广,购买更方便……但电商发展的同时这个社会也有越来越多的人开始思考:为什么阿里巴巴成立了十几年,实体店依然没有死?“      实物对消费者的吸引力无可取代相对于实体店来说,网上商城主要存在的问题集中于以下几点:
1. 假货成灾,虽然网上购买的产品通常比实体店要便宜得多,但在各种消费者权益保障措施的实施下,网络假货的现象依然没有得到显著改善。

2. 物流时差,对于消费者来说,越来越快的物流总算是缓解了相思之苦,但若和实体店能够直接接触到产品的特点来比确实很容易让人产生“怎么都1天了还没到啊?”的着急心理。

3. 色差、款差以及心理落差,在网购的过程中,消费者在心里对产品实际已经有了一个期望值,包括产品质量、外观、品质以及它所能帮助自己达到的目的。

然而很多时候,在消费者看完说明下单购买的时候那种期望的心情很容易和在拿到产品时的心情相左。即使各大电商网站纷纷推出7天无理由退货,却仍然无法完美地解决这个问题。因为这不是规则的问题,而是电商本来就无法避免的弊端。纵上,其实对消费者来说实物的吸引力是远远大于只能看到产品参数、图片的触不可及的网店的。“        

发展中的科技公司需要作出的改变在国家鼓励全民创业、万众创新的大环境下,IT公司、互联网公司纷纷拔地而起。互联网创业更是激起了一波创业热潮,有想法、有能力的年轻人纷纷揭竿而起,迎合这个百家争鸣的互联网时代。而随着新时代的到来,很多传统文化环境中的习惯也随之被当做糟粕而抛弃。在对企业、客户来说比较重大的日子里,大多数公司选择了发送电子明信片。而这种看一眼就会忘记的东西对大多数受众来说是并不受待见的。

其一,对中国人来说,这种于国外较为环保的问候方式,在国内看来不过是不够诚意。中国是一个人情关系网十分复杂的国家,而人情关系并不是能够简单通过电子明信片这种虚拟礼物所维系的。

其二,这类电子明信片很容易被混杂在众多的工作邮件当中,一旦发送的时间不合适,就极容易被忽视,即使被打开,也不过是工作间隙,很难让阅读的人长时间保持获取明信片信息的注意力。相反,如果将电子明信片换成实物的,效果则会大相径庭。在这个物欲横流信息高度互联网化的时代,如果能收到一封手写的信件、明信片无疑是对枯燥无味的生活一个最好的洗礼。并且手写明信片也更能让人感受到笔者当时的心情,以及对自己付出的一片诚意。对保留客户来说也是十分有效的方法。“        

科技进步的今天,你忘了往日的真诚吗?还记得小时候给老师送同学、父亲母亲送卡片的日子吗?那时候没有手机、没有电脑、没有发达的互联网,那会儿的世界也没有尔虞我诈和物欲横流。无论对客户还是合作伙伴而言,这份记忆都是共同的,所以写一份明信片现在就寄出去吧!唤醒这份内心最深处最真诚的记忆。