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管理者必读|让你的客户体验跟上你的产品质量

来源:在线客服 浏览:81次 时间:2020-09-24

想必创业中的公司,在发展过程中都能清晰明了产品对于用户来说的重要性,以及对公司长期发展来说的必要性。但却依然有很多公司在同时忽略了客户体验对公司发展的绝对影响。 

良好的客户体验对企业来说有哪些明显好处?

在我们平时的生活中,可能经常会出现这样的评价“xx小吃店的饭菜很好吃,但是他们服务态度太差了,上菜又慢,环境又差。每次等啊等的,实在太浪费时间了,再好吃也不去了。”还有“xx小吃店的饭菜味道一般,但是服务态度超好,不但上菜快而且服务员都很有礼貌,用餐环境也非常好,干净舒服。下次还想去。”这些评价无疑都印证了客户体验对餐厅客户流失率的影响。不止是餐厅,由此也可以看出客户体验对企业的影响。假设有A、B两个企业,都是做同一类产品的。如果在产品性能、质量同等的情况下,A企业的客户体验更细致、个性化、跟进及时,B企业的客户体验普通、没有个性,那么客户最终会选择谁也就变得显而易见了。尤其是在互联网高度发达的今天,想要对比和查看A、B企业各自的用户体验评价简直是件再容易不过的事。所以,良好的客户体验对企业来说就绝对必不可少的标配。如何通过良好客户体验建立客户忠诚?对客户来说,比产品质量更重要的首先是得到足够的尊重,一家企业如果不能在交易过程中给客户最全面的尊重。轻则让企业落下口舌,重则对公司的声誉造成严重影响。反之,如果在销售、客户服务过程中能让客户受到足够的尊重,一方面会让客户对产品的第一印象加分,另一方面,也会给企业来带更多的机会。

1.    如果你做了网上订花的电商,就像美国的Proflower一样,那么你就应该客户购买物品的时候彬彬有礼地回应。

2.    在重要的节日、VIP客户登记的纪念日里给用户发去提醒的邮件,并推送合适于当时送出的礼物。

3.    在合适时间给目标客户推送产品的相关知识,例如“在邮件中写道薰衣草的话语是:等待爱情。”创新科技给提高客户体验提供更多可能科技发展给了客户更多表达自己的机会,也增加了每个人被曝光的几率。

更重要的是,社交媒体的出现让客户服务出现了更多新兴渠道。如果你的企业在微博没有一个大V账号,那么可能你已经Out了。

现在的客户越来越喜欢通过社交网络来向企业寻求帮助,因为对他们来说,这样做的好处不仅方便快捷,而且时间也更加灵活。

对企业来说,想要实现在每个渠道都能及时回复客户的建议、反馈和投诉未免有点强人所难,这免不了又是一笔庞大的人力成本消耗。但创新科技自然可以为我们解决这个问题,解决问题正是这个时代每个人都必须具备的生存技能。

于是,像Udesk这样的多渠道智能在线客服系统就应运而生了。8大渠道集于一身,统一平台完成全渠道客户服务,大幅提高客服人员工作效率。完成从前不可能完成的任务,从根本上提高客户服务体验。将新老渠道化零为整,工单系统强大无匹,客户体验更加完善。