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一站式的云呼叫中心系统,企业好帮手!(文章不能放链接)

来源:云呼叫中心 浏览:55次 时间:2020-09-23

云呼叫中心,可以称之为租赁型呼叫中心,仅仅只需采购终端即可使用,足够的带宽和一台电脑就可让企业拥有和自建呼叫中心一样的功能。又可以称之为托管型呼叫中心,云呼叫中心是电信技术与互联网融合的结果,将呼叫中心搭建在互联网上,通过对用户的模式,让企业使用呼叫中心。这个放在云端的呼叫中心系统都有哪些优势,可以帮助到企业呢?今天,我们就简单的来了解下吧!

1、部署简便,即用即开

云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助企业节约成本。

没有复杂的网络拓扑,部署快速,即开即用,不需复杂的硬件设置,也免去了系统布置的时间成本,而且管理更加灵活便捷,在效率至上的时代,云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。

2、灵活扩容,按需付费

利用互联网新型云呼叫中心的虚拟性和弹性优势,企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模,灵活选择所需的坐席数量,而且只需为开通的功能买单,免去了传统呼叫中心标准化设置,无法按需购买导致很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展,灵活调整坐席数量。

3、通话稳定,号码丰富

云呼叫中心选型首要考虑的因素是通话质量和系统稳定性,udesk云呼叫中心的系统稳定性经数万商家考验。另外云呼叫中心不限制呼入呼出,支持显示全国各地号码。

4、全渠道融合,降本增效

云呼叫中心主流厂商一般都能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说,云呼叫中心一般会提供开放API接口,帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统,对通讯数据进行存储和统计分析,以及对异地分支机构的一体化整合管理。

5、成本低廉,降低成本

使用互联网新型云呼叫中心,企业不必购买安装昂贵的专业设备和系统,企业只需轻松开通业务,只要有网,有电脑,即可接入使用。由于不用建立IT系统,所以还免去了系统维护和升级的费用,极大的降低了企业的成本。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。

6、统一开放工作台,数据安全性高

云呼叫中心来电自动识别和显示客户信息、订单信息等业务数据,而且相关数据不会在云端流转,也不在云呼叫中心上留存,既使用了云端的各种优势,又保证了企业自身数据的安全性。

相比传统式客服中心/自建呼叫中心,云呼叫中心是最合适中小型企业或具有诸多呼叫中心坐席的大型企业的解决方法,云呼叫中心的应用能使公司成本低基本建设、应用客服中心,进而确保大量的资产去发展趋势关键业务流程。

以上就是今天介绍的云呼叫中心系统的优势。云呼叫中心不仅大大降低了企业呼叫中心的建立门槛以及综合使用成本,而且可以在业务集中管理的前提下,轻松地将座席接线人员部署在不同的地区,实现业务集中管理和接线人员分散部署的模式,有效提升企业服务效率和质量,极大提升企业的市场竞争力。