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探秘10086视频客服

来源:视频客服 浏览:48次 时间:2020-09-17

随着5G应用的推广,移动10086打造了一支专业够硬、技能够强、颜值够靓的在线服务作战天团。她们是全国首支将视频服务模式应用于家宽故障处理场景的服务团队,她们又担负起另一个身份:5G视频客服,全量承接互联网渠道接入的业务咨询,为客户提供更加多元化服务,逐渐形成了一整套语音加视频的创新服务体系。

视频客服作为“新势力”团队,除了提供传统的语音服务之外,还可以通过实时视频演示、视频对话,受理移动业务咨询办理,让整个服务过程变得更自然、更生动,也更人性化。客户可以享受 “边听边看查询结果”的服务体验,如通过视频可以直观的看到客户的光猫、路由器的接线是否正常,一边聊天的同时还能把故障问题给解决了,非常简单便捷、快速有效。

视频客服人员所需要的技能:

1、作为视频服务的客服人员,专业技能当然必须杠杠滴,才有底气坐在镜头前面指点江山、挥舞方遒!

2、视频过程中,可能会遇到千奇百怪的客户问题,除了有不失礼貌的迷人微笑外,还要有灵活的应变能力。

3、俗话说“纸上得来终觉浅,得知此事需躬行”,哪个正式上场前不是要经过千锤百炼的实战演习呢。

4、客服人员需及时整理学习材料,汇总输出劳动成果,得到宽带技能认证后,才能拿到客服团队入场券。

其他的技能还有:直播能力强、培训新人(视频客服是新开发的销售渠道需要总结经验)等等。

视频客服人员月均服务量万余次(视频服务2000+音频服务8000),客户问题在线解决90%以上、满意率超过95%。下一步,他们将视频服务模式逐步应用于其他服务场景,如实名认证、线上办卡销户等涉及信息验证等敏感业务流程办理,逐步实现对外输出,承担更多责任。