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客服机器人哪个好

来源:客服机器人 浏览:23次 时间:2020-09-14

智能客服出现于大家的iPhone手机中的Siri和淘宝、京东的客服咨询中,从小朋友喜爱玩的儿童机器人,到智能家居中各种语音控制,背后都是聊天机器人。

聊天机器人分为文本类机器人和语音机器人,两类智能机器人都是为客户服务的,都是利用信息检索技术,实现相似信息自动匹配,从而回答问题。在出现新问题时,首先需要建立问答库,然后在问答库中寻找相似问题。如为相同问题,智能客服可自动回答,完全无需人工;若为相似问题,需要编辑,智能客服可协助人工客服查找相关内容。

udesk客服智能聊天机器人的技术支持:

语音或者文本指令意向识别

第一个目的可以理解为传统软件的功能,比如资料查询,百科问答,查询天气等等。若限制语音指令,只能使用“查询数据”功能来查询资料,则对用户来说是很不友好的。在用户输入多样化的情况下,需要基于文本分类、正则表达式等对意图进行识别,以支持更加友好的交互。

比如“查询数据”、“文档3打开”、“四月的数据报表”,这些都被认为是用户想要查询的资料。

语意理解

在传统的查询资料软件中,用户需要输入资料名称或查询数据的名字。就像智能聊天机器人一样,它可以自动地从用户的语义中提取相关信息。

多重对话

在软件播放的场景中,刚才我们已经知道用户想要播放软件,歌手是周杰伦,现在还要知道歌的具体内容。这些已经有的信息我们都要保存下来,只要询问一下用户名,然后让聊天机器人来问一下:你想听周杰伦的哪首歌呢?当用户回答了特定的歌名后,比如“七里香”,聊天机器人就可以开始播放周杰伦的“七里香”。

语言加工过程

regex,可用于实现意图识别,例如:只要用户在输入、歌曲或歌曲名称中出现,即认为该意图为音乐播放。

机器人自主学习

相似性匹配,可用于寻找相似问答对。比如:智能客服哪一家公司技术比较强?答案:udesk。那么,智能客服系统中哪一个技术最好呢?在计算了文本相似度后,与我们刚才的问题具有较高的相似性,然后udesk也可以作为这个问题的答案。